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事发巫山，包装上“文物仿品”为篆体，很难辨认；

当地工商介入调查，帮助消费者退回5200元

游客游玩巫山小山峡时，在不良导游的鼓吹下，花数千元购买了被吹嘘为“出土真品”的古钱币。结果回家后才发现，古钱币外包装上竟然用篆体标明“文物仿品”。

日前，巫山工商局受理这起电话投诉后，立即行动，找到旅行社负责人，成功调解了这起旅游纪念品欺诈消费纠纷，为消费者挽回经济损失5200元。

游小三峡买到假文物

2010年3月10日下午，巫山工商局连续三次接到万州五桥龙驹中学四名教师电话投诉称，他们于3月7日到巫山乘坐小三峡10号游船游览小三峡，在船上，随船女导游开始向他们吹嘘，手上有“出土真品、限量销售，且只三・八节方可购到”的成套古钱币以及m88。

受到导游的盅惑，几名教师便以1390元/套的价格，一次性购买古钱币、m88数套，同时还以25元/袋的价格，购买了十多袋“宁河神茶”。

旅游结束后，他们高高兴兴地带着纪念品回家，并将这些幸运得来的“文物”拿给朋友欣赏。结果，有懂行的朋友马上指出，这些东西全是假的。这位朋友还指出，古钱币包装上有四个很难认的篆体文字，其实就是“文物仿品”四字。

朋友还告诉他们，这些被导游称为“限量销售”的产品，以前也有人购买过。而且，这些老师所购的“宁河神茶”每袋市场价仅为10元，他们的购价高出市场价15元。四位老师非常气愤，于是向巫山工商局电话投诉，要求对所购古钱币、m88予以退货。

工商调解追回5200元

接此投诉后，巫山工商局根据掌握的游览时间、船号等线索，在很短的时间内查明当事人系巫山某旅行社，在执法人员电话敦促下，该旅行社负责人前往巫山工商局协助调查。

执法人员向其详细阐释了对消费者权益保护的相关法律、法规规定，同时，还指出虚假宣传等促销行为会对巫山旅游业造成负面危害，影响巫山整体形象。该旅行社负责人随即表示积极配合调查，并很快通知其工作人员查明了事实真相，证实当日该船上共计卖出古钱币、m884套，售价1390元/套，导游在宣传时确有误导消费者话语，消费者投诉属实。

该负责人当场表示全额退款，承诺以后将强化旅行社所有员工及导游的职业素质教育，并于次日上午亲自将货款5200元送到巫山工商局，并委托执法人员代为退款。

昨日，据巫山工商局负责人介绍，由于巫山旅游市场环境的特殊性，旅游产品一般情况下是通过导游向游客推介的方式来销售的，但导游在推销的过程中，不同程度存在着虚假宣传等不规范的促销手段。下一步，该局将进一步加强旅游市场监管，确保巫山旅游市场规范有序。