集邮活动发展至今,经历了几次较为明显的大起大落,进入互联网 时代,互联网的兴起,网上交投成为当前集邮活动中的一个明显的风向标。
邮报邮刊,不管是官办的,还是民办的,互联网对于邮报邮刊的冲击力不容小觑。不少邮报邮刊都有自己的网站,微信公众号、官方微博、QQ群,借助互联网 的平台实现受众最大化,扩大自己的发展。
网络交易不可避免的出现各种问题,带来许多交易纠纷,由于缺乏独立的第三方监管平台,不少集邮者在网络交易中出现的问题,找不到合适的投诉对象,个人合法权益无法得到保护和维护,不利于互联网时代集邮活动的深入长久发展。
邮报邮刊作为集邮者的精神食粮和理论宝藏,有着无法替代的重要作用。互联网时代,邮报邮刊更要敢于担当,充分履行新闻媒体监督和社会监督的责任。
对于坑害集邮者的不法之徒和种种伎俩,要敢于旗帜鲜明的揭露,将各种损人利已的伎俩公之于众,便于集邮者擦亮眼睛,避免上当受骗。
对于集邮者反映的在接受各级集邮部门在服务中存在的不到之处,不当之处等各种不足和过错,批评和意见,要本着实事求是,敢于批评和自我批评的原则,站在客观公正的立场进行集中回答,或者曝光才对。各级集邮服务部门更应本着有则改之无则加勉的原则,虚心接受,认真整改,不断提高服务质量才对。
当然,当前邮报邮刊,不管是官办的,还是民办的,都受制于各级集邮公司,隶属于集邮公司范围之内。编辑、记者等采编人员同集邮部门的工作人员常常是低头不见抬头见,处于一个屋檐之下,基本上就是一个大公司下的不同部门罢了。
邮报邮刊曝光和揭露个人、不法之徒、不良邮贩欺骗集邮者的伎俩,不会有过多的后顾之忧。但是,如果面对集邮者来信来函反映集邮公司,或是中国集邮总公司服务不好,推诿扯皮,给集邮者造成不可挽回损失的时候,难免瞻前顾后,投鼠忌器。
笔者曾经多次针对中国集邮总公司、各个省分公司通过集邮网厅发生的各种服务不当,不愉快等事情致书各大官办、民办邮报邮刊,敢于刊载的有,但不是每次都能刊载,编辑老师也是根据来信反映的问题重要程度和“火药味”进行取舍,对那些敢于刊载的编辑老师而言,这份勇气和精神的确难能可贵。
互联网时代,集邮网厅的蓬勃发展,离不开集邮者的铁杆支持和铁粉行动,如果只是在发行邮品时考虑集邮者的钱,在服务不当,服务不到位时却推三阻四,用霸王条款“反驳”集邮者,只能让集邮者选择用脚投票,对于这些服务不到位,存在明显缺陷的,邮报邮刊的刊载和批评,不是挑刺、找事、找不愉快,而是对所有集邮者的负责,对互联网集邮事业的负责。
如果集邮者在发生问题无处申诉,连一个反映问题的平台都没有了,只能选择愤而离去,用脚投票,到头来,没有了集邮者的集邮活动就会成为无源之水,无本之木,光杆司令一个,谁跟你玩啊!
因此,邮报邮刊要敢于担当,敢于负责,不管是官办还是民办,都要从站在集邮事业兴旺发展的高度,实事求是,客观公正的进行宣传报道,不要报喜不报忧,不敢发出批评和不同音,互联网 时代,网络的传递速度快过纸质媒介一百倍、一千倍、一万倍。
更何况,不少集邮大咖们自己的微博、微信公众号本身就是一个个粉丝无数的自媒体,一些引起集邮者共鸣的服务不当事情,隐瞒是没有任何意义的,集邮者自媒体的发布,到头来只能让邮报邮刊的公信力得到质疑,失去集邮者的信赖,流失订户。
因此,客观公正的报道,实事求是的刊载集邮者的读者来信,及时将信息反馈给各个省分集邮公司、中国集邮总公司,便于第一时间整改,便于消除更大范围的影响和误解,便于出台政策时参考借鉴,从而更好地服务广大集邮者,这才是邮报邮刊实现双赢的必由之路。作者:西安左鹏