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Q1：2017新邮预订办理凭证有哪些？

A1：2017新邮预订办理凭证为身份证或者集邮联名卡，不能再使用预订折了。

Q2：2017新邮预订渠道有哪些？

A2：预订渠道包括集邮营业网点、集邮网厅（PC、APP、微信）、邮政金融网点（包括邮储银行网点和代理金融网点）的多种预订渠道。

Q3：什么是集邮联名卡？

A3：简单理解就是含有集邮业务功能的一张金融借记卡，邮政金融网点（邮储网点和代理金融网点）均可开卡、挂失、换卡，免收工本费、年费和小额账户管理费、不收手续费。

Q5：如果个人办理多张集邮联名卡，哪张有效？

A5：仅首次办理签约的集邮业务的联名卡为有效状态，意思是如果客户办理了多张集邮联名卡，只有首次办理的卡有效，其余的仅仅只有借记卡功能而无集邮业务功能。

Q6：集邮联名卡需签约？

A6：联名卡持卡人，首次在集邮柜台办理业务时，需进行“签约”。即客户在办理集邮业务时授权银行可以扣除联名卡中资金。

Q7：预订信息是否可以变更？

A7：在成功办理2017新邮预订前，是可以修改2016年预订身份信息的。如已经完成办理2017年新邮预订业务，则无法修改预定身份信息。

Q8：预定身份信息如何修改？

A8：有两种渠道可以办理。

线下集邮网点操作办法：如需变更身份证、姓名信息，可凭2016年预订折和正确身份证或联名卡，刷折获取2016年预订信息，刷身份证或联名卡变更信息；如需变更手机号，可刷身份证或联名卡查询预订户信息，输入正确手机号；

线上集邮网厅操作办法：在线提交本人手持身份证照片变更实名信息，经审核后生效。

Q9：新邮预订的阶段和时间？

A9：线上老预订户以旧换新：2016年10月10日起至11月20日

线上新用户增量预订：2016年10月10日起至11月15日为预约登记阶段，2016年11月20日公布中签名单。2016年11月21日起至12月10日为增量用户支付阶段，中签用户可在此期间进行在线支付，逾期视为放弃资格，对新增用户不提供纸质预订凭证；如某种预订品种预约数量小于预订量计划，在此期间用户可直接下单购买相应品种。

集邮营业网点老预订户以旧换新：2016年10月20日起到11月20日为老预订用户（即预订过2016年相应预订品种的用户）提供预订服务。

集邮营业网点新用户增量预订：2016年11月21日起至12月10日为增量预订阶段，订完为止。

Q10：2017新邮预订品种有什么新变化？

A10：

变化1：增加预订方连年册，每人限订1套，每套收取预订金700元（含空册款）。年册中包含2017年发行的纪特m88、个性化服务专用m88四方连、小型张、小本票各1套。（如m88版式无法产生方连m88，则根据m88版式酌定）。该产品为微营销专供产品。

变化2：取消会员特供产品预订，该产品将在2017年采取实名销售方式。

Q11：预订折领取有什么变化？

A11：2017年新邮预订折仅针对以旧换新用户，新订户是不能换折的。且只有通过各渠道预订年册、套票可换领预订折，并可以用预订折取票；其他品种不提供换折服务，注意哦，换折的时候也需要刷身份证或集邮联名卡。

Q12：如果我既有套票预定又有大版预定，是否可以换折？

A12：换折需使用预订户身份证或联名卡，只要存在不可换折品种，全部订单不可换折。

Q13：具备换折资格，换与不换有区别吗？

A13：有的，不换领预订折的客户按预订金额双倍积分，换领预订折的客户按预订金额等额积分。

Q14：如何查询取票信息？

A14：线上线下两个渠道均可以查询取票明细信息。

集邮营业网点可打印当次和汇总取票信息；

用户也可以登录集邮网厅、APP、微信商城查询取票记录信息。

Q15：个人新邮预订数量的上限有啥新规？

A15：

以旧换新用户：个人以旧换新阶段预订上限为上一年度实际预订量。如需增量则需进行线上预约摇号登记。

新用户：按照预订品种预订上限执行

Q16：怎么成为线下认证会员?

A16：2017年新邮预订用户和集邮联名卡签约用户自动成为线下认证会员。

其他用户成为线下认证会员，需在集邮营业网点进行实名认证，通过二代身份证识读设备读取二代身份证信息，或者通过磁条刷卡器读取集邮联名卡信息。

Q17：怎么成为集邮协会会员？

A17：在集邮协会或集邮网点提交入会申请，经中华全国集邮联合会审核并交纳年费后，成为集邮协会会员，会员资格当年有效。办理新邮预订时可提交入会申请。

Q18：什么是自动续订？

A18：使用集邮联名卡办理预订的用户，可选择自动续订服务。即在联名卡中余额充足的条件下，2018年新邮预订品种将自动续订，并完成扣款。用户可选定自动续订的预订品种。

Q19：订单支付和取消？

A19：新邮预订时如果客户使用联名卡支付，只能使用本人的联名卡；

使用联名卡支付的订单，如需取消，可在支付30天内取消，逾期无法取消；

预订期内，如需取消订单，只能在原预订渠道取消。